Support à distance via Internet pour les services d’assistance

Avec l’assistance NetOp à distance via Internet votre service support n’a plus besoin d’expliquer – les techniciens peuvent montrer et cliquer!

Soyons honnêtes : il est parfois plus simple de faire les choses par soi-même. On évite ainsi les explications interminables et les malentendus. Et lorsque cela devient possible à un technicien du service d’assistance, cela signifie une résolution plus rapide du problème, un meilleur service, et une plus grande satisfaction du client.

Une solution d’assistance rapide en 5 étapes simples

NetOp a exploité sa technologie de prise de main à distance mondialement réputée pour créer NetOp On Demand et ouvrir des sessions temporaires d'assistance via Internet. En téléchargeant un programme léger auto extractible, les utilisateurs reçoivent de votre service support une assistance rapide et pratique. À l’aide de NetOp, le technicien de votre service d’assistance peut visualiser l'écran de l'utilisateur final, déplacer le curseur, cliquer et saisir des informations. Il peut même transférer des fichiers. À la fin de la session, le programme est automatiquement supprimé du disque dur de l’utilisateur.

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